杭州任先生是一家酒店的店长，他说前段时间通过德邦物流退回了14把椅子，寄到了才知道要收1400块钱，可之前卖家寄给他的时候，椅子更多，才要了七百多。

「1818黄金眼」14把椅子退回运费1423元，来去之间运费差三倍？

任先生上班的酒店，刚开业不久，很多东西还在采购。前段时间，老板花6900块钱从网上买了21把椅子，到货后才发现下单下错了，本来想要灰色皮的，结果买成了白色皮的。老板只好又重新下单，而已经到货的白色皮椅子，老板决定留下7把退回14把。当时任先生在店里，就由他负责退货。

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任先生：当时这个钱（运费），货车司机说是这样的，你网络上下单，填61公斤的重量。我说61公斤肯定不准，他说我没法给你称重，拉回去之后，应该是运输处理中心，去处理这个问题，费用呢会以各种方式联系我。

任先生说，14把椅子本来可以拒收、直接退回，但是当时他的货摆在货车的最外侧，会影响司机继续送货。他体谅司机的难处，于是选择了签收，先卸货，等司机送完其它货回到酒店，他再重新下单把椅子寄回给卖家。任先生说，5月17号下单之后，就再也没有人和他对接运费的事情，直到几天后广东佛山的卖家联系他，让他支付运费，他这才发现运费有1400多块钱。

记者：您这期间，没有收到任何短信或电话？

任先生：没有任何提醒。

记者：您也没主动上小程序看一眼？

任先生：我当时发走的时候就说了，来的时候多少钱，他说这个不归我们算，具体怎么算会有人通知你。

21把椅子寄到杭州，一共分了11个件寄送，运费共计750块钱，平均一下，一把椅子运费35块。任先生把14把椅子寄到佛山，运费1423块，平均下来，一把椅子运费101块钱。一来一去的运费，差了将近三倍。

任先生：我愿意承担这个价格，你才能发走，如果不愿意你要给我退回来，哪怕你运到货场，这段距离的运费，我们也愿意承担。

现在其实有两个关键问题，一个是德邦发货前，到底有没有把运费金额有效地通知到客户？一个是两次运费为什么会相差这么大？

送货司机 张师傅：我这边是接送货的司机，运费不是我这边核算的。

任先生说，记者来之前，他曾多次联系张师傅的直属上级和另一位业务部门负责人，都没有得到明确答复。记者在现场也分别拨打这两人的电话，都无人接听。

德邦物流官方客服：到我们的投诉部门了，对于运费问题，在跟网点沟通，正在处理中。

记者：杭州是哪个网点负责这个事？

德邦物流官方客服：拱墅区东新街道重货分部。

记者：地点在哪里？

德邦物流官方客服：我短信发给您，稍等一下。

记者向客服表明身份并留下了联系方式，随后一行人按照短信提示赶到了相关网点。墙上的铭牌显示，这里的负责人周经理，正是任先生之前联系过的一位业务部门负责人。记者到时周经理不在，一位工作人员对于这个投诉件非常诧异。

现场工作人员：您看啊，我们是杭州拱墅区东新街道重货分部，他这个单子是谁开的呢，是张某，杭州车队下城组。

根据后台记录显示，是这位张师傅开的单子，并且修改了货物重量。

张师傅：他说重量是我改的是吧。

记者：不是他说，是他给我看了后台记录，显示确实是您改的，起码是您的账号操作的。

张师傅：我今天回去就要问一下，这个信息到底是不是我更改的，我们只是接送货的司机，我没有权力修改订单，如果说一个司机都能把信息修改，想收客户多少钱就收多少钱，那不乱套了吗？

后来张师傅给任先生发来了他那边的一个后台记录，显示张师傅开单后，是一位姓夏的人操作进行了补录重量体积。两边的信息为什么对不上，这恐怕只有物流公司内部清楚了。记者把相关信息反馈给了德邦物流公关部门。当天晚些时候，对方反馈，货物发出前，曾把运费以短信的形式发给客户。另外，佛山的网点复核了货物计重，是没有问题的，至于运费价格相差这么多，一方面是佛山的网店是物流的合作单位，有折扣，另一方面是杭州发货时，可能是客户进行了二次打包。不过任先生反馈，他确实没有收到运费短信，也根本没必要进行二次打包，因为退回的椅子压根没有拆包。经过协调，德邦物流收取任先生471元的运费，双方达成一致。