市民反映：

(资料图)

“在更换新燃气表的时候，我家旧表里和天然气充值卡里一共剩余280多立方米天然气。而换了新燃气表后，工作人员却给我说新燃气电表里只剩余150立方米天然气。对于这种说法，我无法接受。”5月23日，居住在文景路省公安厅住宅小区的郭女士说，一个多月了，为了家里更换燃气表的事，她一直在奔波。

记者调查：

4月20日，郭女士所在小区开始集中更换燃气表，她记录下家里的旧燃气表剩余80多立方米天然气，当时天然气充值卡里还有200立方米天然气，也就是说一共还有280多立方米天然气，然后更换了新燃气表。

之后，郭女士领取新天然气充值卡时，却被工作人员告知新天然气充值卡里只有150立方米天然气，并表示这是系统查询后的结果。郭女士对此提出了异议，重新换回了旧燃气表，家里换燃气表的事也就搁置了。

4月20日至今，郭女士一家只能继续使用旧燃气表。其间，一家人多次联系西安秦华燃气集团有限公司（以下简称秦华燃气公司）解决问题。可是，双方就郭女士家旧的燃气表和天然气充值卡里的剩下气量存在争议。

5月23日，记者在郭女士家看到，正在使用的旧燃气表上有一个电子显示屏，一个机械马盘。电子显示屏显示，经过一段时间的使用，燃气表还剩余250多立方米天然气。但郭女士说，根据与秦华燃气公司的沟通，对方表示剩余天然气仅有100多立方米。

随后，记者联系了秦华燃气公司客服，对方表示会将该情况上报处理，后续会有相关专员进行回复。

5月24日，记者再次拨通秦华燃气公司客服电话。接线工作人员解释，像郭女士家这种情况，可能是因为燃气表出现了故障，电子显示屏读数不准确。在更换燃气表的过程中，当燃气表上电子显示屏和机械马盘上的记数不一致时，剩余气量的计算还是以机械马盘上的记数为准。燃气公司在计算业主家天然气表的剩余气量时，会从系统里调出来该燃气表以往的总购气量，用这个数值减去机械马盘上用掉的天然气量，得出来的数值就是业主家天然气表中剩余气量。对于郭女士旧燃气表剩余天然气量到底是多少，以及业主和燃气公司读数不一致的具体原因，接线工作人员表示“不清楚，需要等待专员回复”。

25日晚截止到发稿，记者并未收到秦华燃气公司就郭女士问题的相关回复。郭女士表示，为了家里的用气安全，她还是希望事情妥善解决，尽早更换燃气表。 记者 姚瑞丹 实习生 杜宇婷

编辑：曹静